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SSD常见问题解答

远程连接Windows版Streamer V3.3.8.0后鼠标指针不会变化

[对象产品] 仅Windows版Soliton SecureDesktop用Splashtop Streamer V3.3.8.0
[内容] 已确认在Windows版Soliton SecureDesktop用Splashtop Streamer V3.3.8.0，存在即使将鼠标指针放在远程连接画面内所显示的窗口等的边缘，指针还是箭头图标不会发生变化的问题。该问题预定在下一个版本修复。

在SSD Client使用白板功能时应用程序会异常结束

在所以的Tablet设备使用白板功能时，Soliton SecureDesktop Client都会发生异常结束的现象。
※白板功能仅iOS版和Android版支持
Windows版(Windows Tablet设备)的白板功能不在支持范围内
该问题修改预定未定。
没有回避该现象的方法。
请暂时不要使用白板功能。
如有新的进展会及时通知。

远程连接时，Streamer终端会输出声音.

客户端用户是无权自行卸载SmartOn回答
[対象产品]
适用于 Windows 版本的 SSD 的 Splashtop Streamer
[内容]
想要在远程连接期间，仅从SecureDesktop Client（以下简称，SSD Client）终端输出声音，在SecureDesktop用Splashtop Streamer（以下简称，Streamer）终端不输出声音的状态下使用时，确认了在某些环境中也会有从Streamer终端输出声音的现象。
在远程连接时系统会将 Streamer 终端的语音自动设置为静音，使Streamer终端不会输出声音，但根据终端的不同某些终端不会自动静音因而会产生上述现象。
<现象发生时的确认项目>
发生此现象时，请确认以下内容。
1. 请确认Streamer的设置是否为“仅在移动设备上输出声音”
请打开Streamer的设置画面，在“设置”-“声音”项，请确认选择了“仅在移动设备上输出声音”。
*安装时的初始设置是选择了“仅在移动设备上输出声音”。

2.请在终端制造商网站上确认是否发布有新版本的音频驱动程序。
曾经有通过将SSD Client终端和 Streamer 终端的音频驱动程序更新至制造商网站上发布的最新版本从而消除了上述现象的案例。
请查看终端制造商的网站，如果发布了最新版本，请应用后再次确认问题是否已解决。

<回避方法>
如果通过Streamer 设置和升级音频驱动程序还是不能解决的话，请在远程连接时手动将 Streamer 终端的声音设置（屏幕右下角的扬声器图标）调整为静音。

SecureDesktop Client 支持双显示器吗？

[对象产品]
SecureDesktop Client

[内容]
SecureDesktop Client不支持同时显示两个及以上监视器的双显示器。
在远程连接时，请在屏幕顶部的菜单栏中切换屏幕使用。
今后是否支持尚未确定。

如何启用远程麦克风功能？

[对象产品]
·Windows版 Soliton SecureDesktop Client V1.4.2以上版本
·Windows版 Soliton SecureDesktop用Splashtop Streamer V3.2.8.1以上版本

[内容]
从Windows 版 Soliton SecureDesktop Client（以下简称 SSD Client
V1.4.2※、Windows 版 Soliton SecureDesktop 用 Splashtop Streamer
（以下简称 Streamer） V3.2.8.1开始，在远程连接时可以将SSD Client
终端的麦克风输入重定向到连接目标Streamer 终端了。在 Streamer 终
端上使用 Skype for Business 等时，可在SSD Client终端发送麦克风语
音了。
※在使用 SSD Client V1.4.1 时，存在远程麦克风无法启用的现象，在V1.4.2修改了该问题。
如果您使用的是V1.4.1，请尝试升级到 V1.4.2。

启用远程麦克风功能的方法如下：

■使用流程
1.选择远程麦克风选项，将Streamer升级到V3.2.8.1
2.将SSD Client升级到V1.4.2
3.从SSD Client远程连接
4.启用远程麦克风
5.远程连接时将麦克风驱动程序安装到Streamer终端
■步骤详情
1.选择远程麦克风选项，将Streamer升级到V3.2.8.1
启动命令提示符，通过安装选项“RemoteMic=1”来安装（升级）Streamer。

＜命令＞
--------------------
StreamerV3.2.8.1_Windows.exe prevercheck /i RemoteMic=1
--------------------
※“prevercheck”是命令执行用选项。
命令执行时必须要输入。
※“/i”是一个安装选项。
※ 如果要静默安装，请添加“/s”

如果您使用的是早期版本的 Streamer，则可以进行覆盖安装。如果您已经安装了 Streamer V3.2.8.1，也可进行覆盖安装。
安装后，请确认能够从Streamer登录到 SSD Center。

1. 将 SSD Client升级到 V1.4.2
SSD Client不需要远程麦克风的安装选项。
请直接安装或覆盖安装。

2. 从 SSD 客户端远程连接
启动SSD Client，然后登录到 SSD Center。
选择要远程连接的 Streamer 终端，然后进行远程连接。

3. 启用远程麦克风
打开屏幕顶部的菜单栏，并确认麦克风图标（Remote Microphone）为黑色。
（图片 1 麦克风图标颜色 1）

※ 远程连接后麦克风图标为灰色，约 5 秒后，麦克风图标将变为黑色。
如果等待几秒钟后未变为黑色，则可能未正确安装具有远程麦克风选项的 Streamer。在这种情况下，请再次检查步骤 1。

（图片 1 麦克风图标颜色 1）

5. 远程连接时将麦克风驱动程序安装到Streamer 终端
确认麦克风图标为黑色后，请单击麦克风图标启用远程麦克风。
首次连接时，将显示远程麦克风驱动程序的安装信息（图片2麦克风驱动程序安装信息）。请点击<安装>并将其安装到 Streamer 终端。
*安装麦克风驱动程序需要管理员权限。

（图片 2 麦克风驱动程序安装信息）

安装麦克风驱动程序后，麦克风图标将变为绿色，远程麦克风将启用。（图 3 麦克风图标颜色2）
※禁用麦克风的话，请再次单击麦克风图标。图标就会变为红色。

（图3 麦克风图标颜色2）

在Streamer终端的"设备管理器"中，可以确认是否安装了麦克风驱动程序。
（图4 设备管理器）

(图4 设备管理器)

■注意事项
1.启用远程麦克风功能的前提是 SSD Client终端和 Streamer 终端已能够输入和输出声音。
请务必在进行远程连接前，确认各终端麦克风输入没有问题，声音输出没有问题。
※在远程连接期间，Streamer终端必须处于能够输入和输出声音的状态。
请在Streamer终端能够识别出麦克风和扬声器等音频设备的状态下进行远程连接。
SSD Client终端的麦克风输入可以在“控制面板”-“所有控制面板项”-“语音识别”-“设置麦克风”中确认。（图5）
关于Streamer终端，也请确认在没有远程连接的状态下能够正常地进行麦克风输入，以及能够进行麦克风输入的音频设备可以被连接和识别。

(图5 麦克风的安装向导)

2.启用了远程麦克风，但是麦克风输入不正常的情况下，可以在Streamer终端上打开“控制面板”-“所有控制面板项目”-“语音识别”屏幕左下角的“音频设备”，请在“录制”选项上确认通过将“Splashtop Virtual Audio Device”作为默认的设备是否能解决。
“Splashtop Virtual Audio Device”，仅在远程麦克风启用中显示。(图像6音频设备)

（图6 音频设备）
3.如果在使用如Skype等可进行语音通话的应用程序，请确保应用程序选项的音频设备的扬声器是所设想的设备，并且麦克风已选择"Splashtop Virtual Audio Device"。

（图片7 Skype for Business例 [Skype for Business画面]-[选项（齿轮图标）]-[音频设备]）

• 不支持重定向来自SSD Client终端的视频图像(video)。

在 Windows 版Streamer V3.3.2.0 及更高版本中使用屏幕隐藏功能时的注意事项

[对象产品]
Windows版Splashtop Streamer V3.3.2.0以上版本

[内容]
使用Windows版Splashtop Streamer（以下简称Streamer）V3.3.2.0中的新屏幕隐藏功能时，请注意以下事项：

1.在Windows 10版本2004中没有屏幕隐藏功能。（2020/6/11追记）
使用屏幕隐藏功能时，请不要更新到 Windows 10版本2004。（Streamer V3.3.8.0 也如此）
2.连接通过Wake on LAN等从休眠/睡眠/关机状态刚刚恢复后的Streamer终端时，首次连接时可能会出现屏幕无法隐藏的现象。
要隐藏屏幕，请断开并重新远程连接。
※对于处于 Windows 注销状态的 Streamer，请在首次连接时登录 Windows 后再重新连接。

3.如果在远程连接期间注销 Windows 并转到 Windows 登录画面，则会解除屏幕隐藏。登录Windows后，屏幕将会再次隐藏。
※Windows注销状态可能不会隐藏屏幕，不支持屏幕隐藏功能。

关于上述限制，还在调查原因，对应研究中。
如有进展，会更新至本常见问题解答的内容中。（2020/7/8追加）

①Windows 10版本1903 可能需要重新启动系统、更改分辨率或禁用/启用设置。
※安装Streamer后，不会强制重新启动，但可能需要重新启动才能启用设置。

②一部分使用了Intel HD显卡第一代和第二代的计算机无法正常使用。
※2010-2013年销售的使用了Intel HD显卡的机型。

③某些使用 USB 端口（USB-VGA 转换等）连接显示器的计算机无法正常使用。

安装转换驱动程序可能会解决此问题。
④使用自动更改显示器亮度的软件时，屏幕隐藏功能可能无法正常运行。
（例如：f.lux、超级遮断蓝光等）

⑤在 Surface Pro 系列中安装 Streamer V3.3.2.0 的环境下，屏幕隐藏功能可能无法正常工作。
计划在下一个版本的 Streamer 中进行改进。（Streamer V3.3.8.0已经支持了)

⑥使用 Streamer V3.3.2.0 远程连接时 Windows 显示器设置的"扩大缩放和布局"的比例变更，分辨率和屏幕方向等项目变更的话可能会解除隐藏屏幕。（Streamer V3.3.8.0已经支持了)

⑦ “夜间模式设置”需要运行正常
　https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4027563/windows-10-set-your-display-for-night-time

如果新的屏幕隐藏功能不能正常启用，请通过以下步骤尝试使用传统的屏幕隐藏用屏幕驱动程序。
※传统的屏幕隐藏显示驱动程序在 WDDM 2.1 及更早的终端上有效。
不支持 WDDM 2.2 及更高版本，请不要应用。
确认 WDDM 版本的方法，请参阅“此处”。

步骤
--------------------
1.请从下面的Splashtop网站下载DPMS_STE.zip"。
＜Splashtop公司网站＞
https://support-splashtopbusiness.splashtop.com/hc/en-us/articles/360025297832
2. 将"DPMS_STE.zip" 部署到任意文件夹中打开。
3. 右键单击文件夹中的install_driver64.bat，选择"以管理员身份运行"，然后以管理员权限运行。
※32bit OS时请执行install_driver.bat"。
4. 重新启动设备。
5. 通过远程连接检查屏幕是否隐藏。

关于在 macOS 10.14.x （mojave）和 10.15.x （catalina）上安装 Streamer 所需的设置

[对象产品]
Mac SecureDesktop Streamer V3.2.8.0 或更高版本
[内容]
要使 Streamer 在 macOS 10.14.x （mojave）中正常工作，必须允许辅助功能。
由于在安装 Streamer 时会被要求获得访问许可，因此请从系统偏好设置中启用 Splashtop Streamer.app。

（图片 2 安全性与隐私）

请注意，如果辅助功能未启用权限，则远程连接时Streamer屏幕可见，但无法进行屏幕操作。在这种情况下，请关闭远程连接，并直接在 Streamer OS上更改设置。
除了辅助功能外，10.15.x （catalina）还要求启用麦克风和屏幕录制功能。
与辅助功能一样，请验证是否启用了安全性与隐私设置，如果未启动，请关闭远程连接，然后直接在 Streamer OS上更改设置。
※10.15.x（catalina）支持Streamer V3.3.8.0及更高版本。

在Streamer V3.2.8.1，远程麦克风功能无法在启用了安全启动的终端上正常工作的问题。

[对象产品]
Windows版SecureDesktop Streamer V3.2.8.1

[内容]
（2019/7/10追记）
已发布解决了该问题的版本Windows Soliton SecureDesktop用Splashtop Streamer V3.3.2.0。
 "Soliton SecureDesktop 用 Splashtop Streamer"
https://www.soliton.co.jp/download/ssx_download.html#streamer

在Streamer V3.2.8.1，存在在启用了安全启动的终端远程麦克风功能无法正常工作的问题。

安全启动
https://msdn.microsoft.com/ja-jp/library/windows/hardware/dn938319(v=vs.85).aspx

可以在终端的系统信息中确认终端是否启用了安全启动。
请在"运行"中输入"msinfo32.exe"，启动系统信息，确认“安全启动状态”。

有关这个问题，将会在下一个streamer版本中修复。

在显示器电源关闭的情况下远程连接，应用程序的屏幕显示可能会出现异常。

[对象产品]
Windows版本的Soliton SecureDesktop用Splashtop Streamer

[内容]
在 SecureDesktop 远程连接时，在安装了SSD用 Splashtop Streamer 的终端(以下简称Streamer)，启动Microsoft 远程桌面连接以及Firefox等部分应用程序时，屏幕无法正常显示，屏幕显示可能会变白。
此外，如果Streamer的OS是Windows 10，则"开始"菜单或日历无法正常显示，Windows 设置画面或Windows密码更改画面可能无法滚动显示。

如果发生这种情况，则请确认Streamer终端的显示器电源是否处于关闭状态，如果是笔记本的话请确认是否是在合上盖子的情况下连接的。
某些应用程序使用显卡进行硬件加速来呈现屏幕。

如果关闭显示器电源(合上盖子)，显卡的功能也会关闭以便省电，不能使用显卡呈现画面，所以会发生这种现象。

为了避免这种现象，请在Streamer终端显示器电源打开(便携式设备打开盖子子)的状态下远程连接。
注意，笔记本终端的话，连接外部显示器也可以避免这种现象。
或者是，在有些应用程序，如下所示关闭硬件显卡加速功能也可以避免这种现象。

・Firefox
启动Firefox，取消屏幕右上角 [≡] - [选项] - [通用] - [性能] - [使用硬件加速功能]的勾选。

・微软远程桌面连接
在[运行] 中，输入 gpedit.msc 启动本地组策略编辑器，然后勾选 [计算机配置]-[管理模板]-[Windows 组件]-[远程桌面服务]-[远程桌面连接客户端]-[不允许硬件加速解码]选项。

因为其它应用程序也有可以关闭硬件加速功能的情况，所以请在这种现象发生的时候考虑更改各应用程序的设置。
*应用程序的设置变更后请重启应用程序。
*应用程序的设置变更，请在用户环境充分确认不会带来问题的情况下执行。

Soliton SecureGateway、Soliton SecureFile 和 SecureDesktop 的新型号已经发布，是否可以用新型号替换旧型号？

[对象产品]
Soliton SecureGateway
Soliton SecureFile
Soliton SecureDesktop

[内容]
可以。
将旧型号的备份文件还原到新型号中，可以继承设置内容。

但是，以下内容随着型号的变更，还原后需要重新设置。

・SNMP
由于菜单面板的[系统设置]标签-[SNMP]-[硬件监视器的陷阱发送设置]的“风扇转速”会被初始化，因此，请重新设置。

・UPS
在菜单面板的[系统设置]选项-[UPS] 中，"UPS 类型"为"APC UPS（USB 连接）"，"电缆"仅为"USB"。如果设置为其它设置，则设置将被初始化，因此，如果将 UPS 更改为 USB 连接的情况下，请重置。

在连接Streamer时想隐藏屏幕，是否需要追加安装隐藏屏幕用的显示驱动程序？

[对象产品] Windows版 Soliton SecureDesktop用 Splashtop Streamer

[内容]
用Win7的话不需要安装显示器驱动程序也是可以隐藏屏幕的。
※在安装了显示器驱动程序的Win7环境下使用屏幕隐藏功能，不在支持范围内。

在Win8.1以上的版本追加安装显示器驱动程序，可以隐藏屏幕。

启用隐藏屏幕功能时，请确认已选中Streamer 基本设置的“安全性”-
“启用黑屏”，并且显示器驱动程序的安装状态如下所示

Win7：按钮显示为:“安装驱动程序”（还未安装的状态）

Win8.1以上的版本：按钮显示为“卸载驱动程序”（已安装的状态）

另外，根据终端和机种的不同不能使用隐藏屏幕的功能的情况也有。

会受到2018年1月发布的CPU漏洞「Meltdown/Spectre」的影响吗？

在本公司开发销售的设备中存在使用了相关CPU的型号，但因为无法运行任意的程序，所以不会受到该漏洞的影响。

但是，Virtual Appliance版，可能会受到经由虚拟架构的攻击，请在虚拟架构上采取必要的措施。

在win10的Streamer终端，存在即使安装了隐藏屏幕用的显示器驱动程序，也不会隐藏屏幕的环境。

[内容]
（2019/7/10追记）
发布了支持屏幕隐藏的windows版Soliton SecureDesktop用 Splashtop Streamer V3.3.2.0。
请从下方链接下载并升级以确保得到解决。
https://www.soliton.co.jp/download/ssx_download.html#streamer

关于启用V3.3.2.0屏幕隐藏功能时的注意事项请在“这里”确认。

在win10的Streamer终端，存在即使安装了屏幕隐藏用的驱动程序，也不会隐藏屏幕的环境。
由于和机种或环境相关，请事先验证操作。

在本公司已确认在win10v1703以上版本应用了显示器驱动程序规格WDDM2.2以上的图形驱动程序的环境会发生。
此外，在以下环境中也会发生。

NVIDIA GeForce GTX 645 Driver version 22.21.13.8205(WDDM2.2)
NVIDIA GeForce GT 640 Driver version 22.21.13.8546(WDDM2.2)

另，降图形显示驱动降级至旧显示驱动程序规格（WDDM2.1以前的版本）时，不会发生本限制事项。使用中的图形显示驱动程序是否可以降低版本，请向PC 制造商确认。

NVIDIA GeForce GTX 645 Driver version 21.21.13.7595(WDDM2.1)
NVIDIA GeForce GT 640 Driver version 21.21.13.7595(WDDM2.1)

在“运行”栏输入dxdiag.exe，图形驱动程序使用的显示器驱动程序规格（WDDW）在“显示”标签中会显示“驱动程序模型”。

如果上述情况不适用，请确认显示器是否是隐藏屏幕用的显示驱动程序。

在streamer的“设置”，“安全性”部分的设置中，用户可选的项目是哪些?

streamer的设置选项中的全部选项都可以变更。

在“安全性”选项中，只有“windows登录认证”是强制设置成ON模式的，其它以外的项目均可自行设置。

streamer的高级设置标签的代理的“自动”设置，是否会继承Internet Explorer的代理设置？

会继承Internet Explorer的代理设置。但是在Internet Explorer上设置的代理必须将在Soliton SecureDesktop中使用的443端口和8443端口设置为允许的SSL端口。

证明书的再发行在哪里申请？

请通过下方网址联系我们，再发行需要1-3个工作日。
https://www.soliton.co.jp/support/contact/form_cloud.php

证书是否与ID绑定

没有绑定。在终端只要安装了证书，也可使用与证书不同的ID登录，进行远程控制。
※连接端和被连接端的ID必须要一致。

使用时间可以限制吗？

不能。

连接后，一段时间无操作的情况下是否会断开连接？

本服务在无操作状态下30分钟会断开。时间设置是固定值不能更改设置。
※2020/06/04从10分钟延长到30分钟。

从多台连接端可同时连接一台被连接端吗？或者，可以从一台连接端连接到多台被连接端吗?

两种情况都不可以。

每台远程连接使用的流量基准是多少？

请参考以下本公司的测试数据。

因为使用高清画质进行操作，显示的画面越细微的迁移通信量越大，因此依存于所使用的环境。

测试条件
・SSD Client的分辨率设置：远程电脑原有分辨率
(测试环境的Streamer设置为1600x900)
・SSD Center的FPS设置为默认的15
・通信量的计算方法为在Win10的「使用状况的详细」确认
・测试时的视频(Soliton HP SSD介绍视频全屏播放)
・在Streamer进行1小时的操作测试的结果如下

模拟正常办公(使用Office应用程序，收发邮件、阅览Web等)的情况下
测试结果：114MB/1小时

模拟画面迁移比较厉害的环境(测试方法是循环播放视频)
测试结果：348MB/1小时

远程连接后不做任何操作的情况下
测试结果：45MB/1小时

有启动被连接端PC电源的功能吗？（Wake On LAN）

没有
针对本地部署的产品，有Wake On LAN专用设备【Soliton SecureDesktop WoL Box】

使用Soliton SecureDesktop服务的必要条件是什么？

回答：需要能够从连接端以及被连接端与本公司的云之间进行443,8443/TCP通信，另外，在连接端以及被连接端必须安装专用的应用程序。

需要SSL-VPN吗？

不需要

连接端和被连接端之间的通信是加密的吗？

是的。加密使用443/TCP和8443/TCP的端口。

支持服务器操作系统吗？

不支持，只支持客户端操作系统。

可以复制和粘贴吗?

Soliton SecureDesktop服务禁止向连接端进行复制粘贴。
例如：在公司PC（被连接端）复制的信息无法粘贴到从家里连接的连接端。

Soliton SecureDesktop服务的优势有哪些？

连接端支持Ｗindows、Ｍac、iOS以及Android，远程控制时的画面高速传送，支持使用电子证书来进行终端认证等。

每月费用多少？

云版的导入和使用费用可在我司官网查询。

使用Windows版 SecureDesktop Client、Splashtop Streamer时需要DirectX吗？

[对象产品]
Windows版 Soliton SecureDesktop
Windows版 Soliton SecureDesktop用 Splashtop Streamer
[内容]使用Windows版 SecureDesktop Client、Splashtop Streamer时，需要安装DirectX。

从Mac版 SecureDesktop Client连接到Splashtop Streamer不能输入=

[対象产品]
Mac版 SecureDesktop Client
[内容]
用JIS键盘输入文字时，请把输入法切换成英文。
切换英文输入步骤如下：
1. 单击「系统环境设置」中的「键盘」

2. 如图2所示，单击「输入法」

3. 如图3所示，输入法不显示[ABC]时、请点击屏幕左下方的<+>。
※如「ABC」已显示、并选中了[在菜单栏中显示输入法菜单]（如图5）、则不需要此步骤，请进行步骤6。

4.如图4，选择「英語」-「ABC」、单击<添加>

5. 如图5，请确保「ABC」已显示、并选中了[在菜单栏中显示输入法菜单]。

6.在菜单栏，请将输入法变更为「ABC」

以上，切换完成。

SecureDesktop Client 和 Splashtop Streamer 之间直接通信的条件是什么？

[对象产品]
Soliton SecureDesktop
[内容] 从SecureDesktop Client（以下称为Client）远程控制Splashtop Streamer（以下称为Streamer）终端时，如果Client和Streamer之间可以通过6783-6785/tcp（※）这3个端口进行连接，则直接通过SecureDesktop Center（以后称为Center）进行通信。
请注意，Client 和 Streamer 之间的所有通信（无论通过或不通过中心）都将加密。
（※）Streamer默认使用的端口号。您可以在 Streamer 的"详细信息"选项中查看。

在虚拟版的 Soliton SecureDesktop连接到控制台时，即使输入了正确的 ID 和密码，登录也会失败。

在虚拟版Soliton SecureDesktop控制台中输入文字时，将被视为来自英语101 键盘的输入。
如果您的键盘不是英语键盘，并且密码中包含有符号，请按照英语键盘输入。